自從開始跟大家發出鬧題目慌的求救訊號之後，就不斷有許多朋友們來提供題目或是靈感，在此真的要好好謝謝大家的支持，大家提供的題目，我一定會陸陸續續寫出來，一個都不會漏掉，如果有不足以寫成一篇文章的，我會把類似的題目集結成一篇文章來寫。
今天先來寫有關於假性口碑的部份。有越來越多的社群或是討論版經營者立出類似以下的公告：
『勿把各種廣告訊息帶來美妝版，無論成份多少，都是在默默傷害美妝版,傷害版友的信任。包含：替美妝平台活動打廣告、使用廠商試用品所被要求寫的心得(無論有沒有要求寫好壞)，以上都視為廣告文。因此，各種被廠商主動提供的試用品的文章請留在自己的網誌，保留最後一塊淨土給美妝版。』（引自國內最大非商業BBS—PTT之美妝版公告）
為什麼？為什麼要要求如此嚴格，連廠商主動提供的試用品的使用心得都算是一種假性口碑？因為要定義客觀的誠信越來越難，而失去誠信的資訊提供者，將不會有任何價值。在這樣的情況之下，社群經營者因為不得不正視這個問題，於是越來越嚴峻的管理法規便會接二連三的出現。而一般使用者也只能莫名其妙的接受，再用身體去感覺真假口碑所帶來的價值差異，並離開沒有價值的社群，聚集在真的對彼此有幫助的社群。
現況如何，就如上面引述PTT公告所言，國內有許多行銷公司的確執行過操弄假性口碑的行銷活動，而他們還引以為傲的將之命名為「口碑行銷」，甚自還用他們的邏輯，定義這些行銷活動的成功。對此我不想打口水戰，也不想因為爭辯而模糊了焦點，我只想說，如果口碑行銷就是操弄假性口碑來欺騙消費者、用不合理的方式從消費者身上榨出口碑，我一點也不會對它感到興趣，更不會寫了一年半的部落格來專門跟有興趣的行銷人、未來的行銷人分享我在口碑行銷上的所見所聞（好像還是加入爭辯了，哈哈）。
不過平靜的想一想，探討這個問題就好像是爭論一般的環保議題是一樣的。既得利益者，在還沒有耗盡大家的資源之前，任憑環保團體喊破喉嚨，也還是會繼續污染環境，除非污染環境已經無利可圖（坦白講，我自己也是，雖然有準備環保餐具，到夜市我還是拿免洗筷吃東西，地球對不起！）。不過，以目前各個社群的活躍情形與各廠商對口碑的認知來看，這個寶貴的資源還會被濫用一陣子。
關於假性口碑的文章，之前有寫過很多喔，本篇主要是針對讀者提出的現象，來回覆我的看法，以下我以重點整理的方式列出一些關於假性口碑的結論：
1.消費者語言有消費者自己的邏輯，觀點跟消費者不同的寫手，有融入社群上的困難，縱然寫手跟操弄假性口碑的行銷人都認為沒這回事。
2.客觀的真實口碑定義遠比主觀的真實口碑來的嚴苛，自己認為的真實口碑必須要符合某些條件才會被其他人以真實口碑來接納。
3.體驗商品是一個正確的策略，不過那是建立在消費者願意且自然的提出要求的情況下。
留言列表
