在這個不值得信任的世界，誠信還有一席之地嗎？
作者：採訪整理／宋東 6,1,2005 ／第324期
彼得．柯斯騰邦（Peter
Koestenbaum）是美國企業界的哲學大師，他在《高速企業》發表的《你有領導的決心嗎？》（Do
You Have the Will to Lead），
敲動美國企業界的心，帶進數千封讀者來信回應。七十七歲的他對企業領導者面對困難抉擇時內在掙扎的剖析，
也讓他成為美國企業類書市裡，一個有忠實跟隨者的異數。雖然在大學教了五十一年哲學，
柯斯騰邦卻是美、亞大企業（花旗銀行、Alcon、LG電子等）的企管顧問。在企業、社會紛紛因生存、競爭，
而對彼此失去信任的時代，柯斯騰邦對《天下》提出的「信任」兩元對立問題，用體貼企業的口吻說，「競爭的確激烈，我們不要以為只要誠信就會沒有問題……。」
我想我們得面對現實，今天我們面對的是個不值得信任的世界，別光是跟我講要「信任」，現實世界比這複雜多了。
在這個不值得信任的世界裡，的確不可以隨便信任，我們得先認清現實，不可有虛幻的妄想。
但是，每個人也都有需要被信任的「情緒需求」。
因為除了贏得競爭之外，人們心底還有種東西叫做「尊嚴」，
若是用不當手段贏得了競爭，我們還是會感覺苦毒的。別人信任我們，我們卻背叛了這種信任，感覺一定很不好。
我在韓國擔任企管顧問的經驗告訴我，儘管韓國企業的競爭也一樣激烈，大家競相割喉廝殺，
但一般還是言而有信的。而且對儒家文化的傳統來說，榮譽、信任應該都還是重要的價值。
可見，每個希望自己存在有意義的人，都需要尊嚴感。也就是我們都需要別人信任我們的感覺，
以及對自己說的話負責、遵守對人的承諾，以維持自己責任感的尊嚴。
就像有些太平洋島嶼上，二次大戰結束許多年後，
還有日本軍人因為不知道戰爭已經結束，仍然維持著軍人的責任與榮譽，苦守在自己的崗位上，這都是很值得信賴的人格故事。
至於要怎樣培養有信任的組織？怎樣發展出可以維持誠信，卻仍保有競爭力的策略，有下面幾個關鍵的作法。
達到信任與成功的策略
其一，我們需學會使用正確的語言。領導人要懂得問關鍵、有力的問題
，才能引領出團隊進行緊湊又創新的對話，並提出策略性的解決方案。
這場對話的開始，我們必須認同大家對「信任」的不信任是正當的
，這個世界的確愈來愈不值得信任，而且許多國家都有類似問題。
但我們也都不同程度地感覺到，現在這種人類的共同處境是很討厭、讓人不舒服的。
找到解決的答案雖然不容易，我們都需要在不失尊嚴的狀況下，找出保護自己最好的方式。
但更重要的，是在組織裡不斷宣講誠信的價值。
因為，唯有在信任中，才能鼓勵大家對倫理的信任、
對現實的信任、對遠景的信任、對追尋更偉大生命意義的信任
；甚至在面對黑暗勢力時，對自己管理陰暗力量、管理對立價值的信心。
唯有不斷強調信任的價值，才能激發出有趣的問題，及有趣的答案。
事實上，競爭拚搏的路上，的確需經歷許多衝突。你得照顧好自己的利益，但也不必整天帶著罪惡感，更不必覺得自己是個壞人。一點也不必。
爭取生存本身也是一種尊嚴，也代表一種信任與負責，
因為你的自裁或失敗對別人不見得有好處。勝出的確很重要，但你得用正常、健康的方式贏取勝利。
其二，要跟值得信任的人合作，我們身邊還是有很多值得信任的人。
其三、希望促使世界信任的國家、政府，更進一步通過推動維護信任切實有效的法令，
還要創造大量彼此信任、自我節制的民間團體、社群，讓它們扮演執法者的自治角色。
我是美國房地產協會（National Association of
Realtors）的顧問，
全美有一百多萬個會員，一旦被認可成為會員，大家就自然可以信任你，這就像證書一樣有效。
政府更應該往這個方向努力。但是，最終極的信任，卻是你對自己生存能力、對自己勝出能力的信心。
對生存能力的終極信任
這才是你最終極的信任能力，你也必須把這種信任能力傳授、感染給你身邊值得信任的好朋友。
儘管保持你的現實、懷疑吧，但別忘了，人類最終還是應選擇做個有道德、值得信任的人。
你怎樣在不值得信任的世界中，選擇做個值得信任的人呢？
第一重要，就是保護（protect）自己不要被利用、被佔便宜、被擊垮
；但同時，讓身邊所有人都知道，你對誠信的徹底支持。
事實上，一個誠信的公司若不設防，在不誠信的環境中，不用兩天就垮了。
所以每個企業都需要學會用誠信的方式保守自己，並讓所有人知道：我很誠信，但可不是笨蛋。
接著，我會建議大家用「領導鑽石方程式」（Leadership
Diamond）
，來思考自己怎樣在這個充滿對立價值、利益的世界中，建立自己的誠信價值。
「領導鑽石方程式」是由八個概念形成的。
領導鑽石的外圈有四個重要精神，分別是勇氣、道德、現實，與願景。（見圖）
領導的勇氣，指的是你敢於決定你自己生命的方向與重點（take
charge of your life）
；領導的道德，指的是你的首要任務是當個正直的人；領導的現實，指的是你身邊許多現實的困難
；領導的願景，指的就是你可以用來解決這些困境的策略與裡念。
「領導鑽石方程式」的內圈，也有四個重要的行為準則：
第一是更深層的思考與認知，更深入的認識問題本源。
第二，則是追求更偉大的意義，指的是最每件事都追求最終會帶給你尊嚴、意義感的勝利。
第三，則是面對陰暗的能力，指的是我們必須學會面對生命中許多黑暗、
邪惡的力量（嫉妒、盲目競爭等等），也因為這些慾望，我們需要培養信任。
第四，是管理對立價值的能力，指的是我們必須學會在對立、衝突的價值中生存，
並學會兼顧道德（信任）與現實（生存）兩種對立、衝突的價值。
別把生存「信託」別人
我們不能把自己的生存「信託」在別人手中，
因為就像海邊凶猛搶奪食物的海鷗一樣，其他海鷗就是你的敵人，你的成功就表示另個人要失敗，這是不可逃避的現實。
「領導鑽石方程式」可以幫你分析這些經驗，了解你生命中不同的力量之間，是如何運作？
你該採取哪些策略因應？最終，你會發覺，這跟易經的陰陽原則一樣。
你必須學會管理對立的利益，我們不能天真的以為輸了沒關係，更不能天真的想像被你背叛的人不會難過。
這是一場無止境的學習，也沒有簡單的答案。
但千萬別忘記，我們一路上都需堅守自己堅如鑽石的理念：我們存在的首要任務，是要當個正直的人。
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