席玲的腦殘遊記

誰站在下一波行銷巨浪上！

下一個十年的廣告與行銷方式會是什麼樣貌？
品牌經理與廣告公關人對未來的行銷策略，又有什麼樣的想像？
隨著資訊科技的革新，消費者的消費行為出現快速又強烈的變化。
網路的便利，不僅讓購買行為沒有時間與空間的限制
，網路上的口碑效益與分享機制，更打破一般傳統的廣告思維方式。
而這些長期從事廣告、公關、行銷的專業行銷人，面臨這樣的嚴苛挑戰，
提出了那些劃時代的創新行銷策略？
他們對下一個十年的行銷策略，又有哪些想像？

消費者生活型態 帶動行銷策略的改變
傳立媒體消費者研究總監黃德琪表示，未來消費者的生活將更忙碌，
一天接觸到的媒體大約有十多種，
同一個時段之內，可能一邊聽廣播，一邊看報紙、雜誌、收發Email，
還有手機不時傳來簡訊。未來的媒體傳播方式，
不再侷限既有的媒體表現，接觸點就是媒體的觀念已經來臨。
市場、商品變化的速度愈來愈快，行銷手法的變化也要日新月異才行。
中華汽車廣宣經理溫慕垚認為，新商品的蜜月期會愈來愈短，
除了廣告創意、活動企畫、媒體運用都要不斷的翻新外，
公關操作更加重要，
因為透過公關，可以加深消費者的印象與信任，對商品有加分的效果。

消費者研究將是顯學
也因為消費者行為與生活的改變加快，消費族群的輪廓，將愈來愈難以捉摸。
媒体庫董事總經理程懷昌提到，
未來的行銷方式，將會在每一個產品上裝追蹤器，
記錄消費者的年齡、性別、及購買原因與情境，
還有使用方式與時機，
而調查公司會根據這些追蹤器做調查，
之後各收視、收聽的每千人成本會高的嚇死人。
而消費者未來在行銷策略上，
將扮演主控性更強的角色，方便取得的大量資訊，
再加上消費者彼此之間的互動與連結更為便利，
使得消費者的力量愈來愈大。雙向公關副總方亮表示，
未來消費者將主導行銷策略，從視覺溝通到心靈感動，
還有消費者實際參與的品牌經驗，都不再是由代理商主動出擊，
下一個十年，消費者就是品牌訊息的製造者。
口碑、特色、公益形象 強化消費者認同
也因為消費者的角色日益重要
，未來一對一的行銷與顧客關係管理（CRM）會變的更重要。
植村秀行銷經理李怡萱強調，讓消費者的使用經驗更好，
提供VIP的尊榮服務，才能建立起不易被抹滅的品牌忠程度。
碧兒泉行銷經理廖怡雯也提到，未來行銷人員，必須將自家品牌獨有的特色，
與其他競品區隔開來，讓自己的品牌，成為相同產品中的首選品牌。 
而公益形象最容易引起消費者的認同感
，也將成為企業重視的行銷方式之一，
例如：P&G的六分鐘護一生、雅詩蘭黛的乳癌防治……等。
Kiehl's品牌協理韓禮先表示，Kiehl’s不打廣告，
而採用公益與體驗行銷作為策略，運用不同於其他競品行銷策略的反向思考，
用單純的概念做行銷，或許也是下一個10年的行銷趨勢。

代理商的功能 將重新排列組合
當消費者的行為，更主動強烈的影響行銷策略之後，
代理商的角色將會由執行者，轉型成監督與控管者。1
0年後的企業將不再迷信代理商，
而大舉聘僱專業行銷工作者，先勢集團執行長黃鼎翎提出這樣的看法。
而廣告產業還會出現怎樣的轉變？
博達華商執行創意總監張念一，
有他獨到的見解：「國際客戶奶水變少，本土客戶要求更多，
傑出的人依然在船上，不傑出的人靠岸轉行。
一根筷子不好混飯吃，一套工具仍嫌吃不飽。
去大陸暈機的人更多，在台灣昏倒的人不少。」
一語道盡了未來廣告業的不確定。
下一個10年，
代理商的功能將重新排列組合，
資深創意人簡明正強調，
未來將有可能出現創意人員的經紀公司，
創意人員像演藝人員一樣，四處接案子，
廣告公司只剩下業務人員；
或是與其他上、中、下游公司重新整合在一起，
又回到更早期的廣告公司模式，以因應各種客戶需求。

通路藍海有無限可能
台灣最大連鎖速食店麥當勞，發現台灣人工作超時，
外食現象普遍，再加上「懶人消費」成為新消費趨勢，
於是推出外送服務。不少通路商包括星巴克、7-ELEVEn也開始加入外送的行列，
台灣麥當勞總裁暨執行長李明元表示，未來的行銷方式，
應該要提供消費者超級無敵的便利，
通路的發展性，還會有無限的可能。不過不論是哪一種行銷方式，
只要有人消費的一天，「品牌」與「廣告」就會繼續存在，
木馬廣告總經理王佐榮認為，廣告創意與品牌建立的重要性不會消失，
不同的只是行銷傳播方式，必須要更創新、更符合消費者需求而已。
動腦雜誌Brain編輯部 （動腦陳思穎撰文）